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Direito do Consumidor
Seu Tempo Roubado por Problemas de Consumo?
Seu tempo também merece proteção
Problemas de consumo muitas vezes não terminam com a cobrança indevida, a falha do serviço ou o descumprimento de uma oferta. O consumidor pode ser obrigado a gastar horas tentando solucionar uma situação que não provocou.
É nesse contexto que surge a Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor, relacionada ao tempo útil desperdiçado na tentativa de resolver problemas causados pelo fornecedor.
Ligações repetidas, protocolos, reclamações, e-mails e sucessivas tentativas de atendimento podem demonstrar o esforço exigido do consumidor para obter uma solução.
Por isso, é importante guardar protocolos, comprovantes, mensagens, e-mails e registros das reclamações realizadas.
Cada situação deve ser analisada individualmente, pois a existência de falha na prestação do serviço e suas consequências dependem das circunstâncias e das provas de cada caso.
Teve um problema de consumo e não conseguiu solucioná-lo administrativamente? Busque orientação jurídica para conhecer seus direitos.
Dra. Soraia de Souza
Direito do Consumidor e Inventário ⚖️
Seu Nome foi Negativado Indevidamente? Saiba Seus Direitos! 🚨
Seu nome foi negativado indevidamente?
A inclusão indevida do nome do consumidor em cadastros de inadimplentes pode gerar consequências importantes e deve ser analisada com atenção.
Quando a dívida não existe, já foi paga ou a negativação decorre de erro, fraude ou contratação não reconhecida, o consumidor pode buscar a correção da irregularidade e, conforme as circunstâncias do caso, a reparação pelos danos sofridos.
Também é importante verificar a origem da dívida, a existência de comunicação prévia, a data da inscrição e eventual existência de outras anotações.
Por isso, guarde documentos, comprovantes de pagamento, protocolos de atendimento, mensagens e consultas aos órgãos de proteção ao crédito. Essas informações podem ser fundamentais para demonstrar o ocorrido.
Cada situação possui particularidades e deve ser analisada individualmente.
Identificou uma negativação que considera indevida? Busque orientação jurídica para conhecer seus direitos e as medidas adequadas ao seu caso.
Dra. Soraia de Souza
Direito do Consumidor e Inventário ⚖️